Returer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vår målsättning är att du ska bli nöjd med ditt köp, och vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara behöver returneras. Därför har vi tagit fram tydliga riktlinjer för hur en retur går till. Läs igenom informationen nedan noggrant innan du påbörjar en retur, så att ärendet kan hanteras så smidigt som möjligt.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera en produkt om den inte motsvarar dina förväntningar eller om du av någon annan anledning vill ångra ditt köp. Returrätten gäller under förutsättning att produkten är i väsentligen oförändrat skick och att den inte har använts i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Produkten ska returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör, etiketter och dokument som följde med vid leveransen.

Om produkten har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera den, kan ett avdrag göras på återbetalningen. Detta beror på att produkten då inte längre kan anses vara i nyskick. Vi uppmanar därför alla kunder att vara försiktiga när de provar produkterna och att inte ta bort etiketter eller märken innan man har bestämt sig för att behålla varan.

Så här påbörjar du en retur

För att påbörja en retur behöver du kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller. När din retur har registrerats får du vidare instruktioner om hur du går tillväga. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka en produkt innan du har fått en bekräftelse på att returen är registrerad, eftersom vi annars inte kan garantera att paketet tas emot på rätt sätt.

När du skickar tillbaka en produkt ansvarar du själv för att paketet är väl emballerat och skyddat under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse, så att du kan följa paketet och visa att det har skickats. Om produkten skadas under transporten på grund av bristfällig emballage kan detta påverka möjligheten till full återbetalning.

Kontroll och återbetalning

När vi har tagit emot din retur kontrollerar vi produkten för att säkerställa att den uppfyller villkoren för retur. Om allt stämmer genomförs återbetalningen enligt de betalningsmetoder och rutiner som gäller för din order. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Observera att vissa banker och betaltjänster kan ha egna handläggningstider innan beloppet syns på ditt konto.

Om en retur inte godkänns, till exempel på grund av att produkten har använts eller skadats, kommer vi att kontakta dig för att informera om orsaken. I sådana fall kan produkten skickas tillbaka till dig. Vi strävar alltid efter att hantera sådana ärenden på ett rättvist och tydligt sätt.

Byte av produkt

Om du vill byta en produkt mot en annan modell, storlek eller färg hanteras detta i första hand som en retur av den ursprungliga produkten följt av ett nytt köp. På så sätt blir det tydligt både för dig och för oss vilken vara som returneras och vilken ny vara som beställs. Kontakta kundservice för vägledning om du är osäker på hur du ska göra.

Reklamation av felaktig vara

Om du har fått en produkt som är felaktig eller skadad vid leveransen ska du snarast kontakta vår kundservice. Beskriv felet så noggrant som möjligt och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Vi kommer då att hjälpa dig vidare med lämplig åtgärd, till exempel reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på situationen och gällande regler.

Viktigt att tänka på

Returnerade produkter ska vara rena och fria från användningstecken som inte uppstått vid normal provning. Undvik att tejpa direkt på originalförpackningen och lägg gärna produkten i ett yttre skyddande paket. Kontrollera också att inga personliga tillhörigheter ligger kvar i produkten, till exempel i fickor eller fodral.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returinformation vid behov. Den version som finns publicerad på vår webbplats är alltid den som gäller. Om du har frågor om returer är du välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig.